Desenvolvimento de Canais
Desenvolvimento de Canais e Sustentação de Resultados
Aqui, o foco é aumentar a eficácia comercial de seus canais por meio de ações de treinamento e desenvolvimento para a liderança, a gerência, os sucessores, a equipe de vendas, para a equipe de serviços, e para o pessoal de campo que suportam os canais.
Nossos diferenciais são explicitados na metodologia, na abordagem construtivista (andragogia) e de facilitação adotada em nossos treinamentos, na visão sistêmica e especializada no negócio dos canais e na orientação pela busca de resultados concretos das nossas ações de desenvolvimento e da forma de gestão do ROI dos treinamentos.
Além disso, através de soluções proprietárias realizamos Coaching Online, Auditorias, Coleta e Disseminação de Melhores Práticas e outras estratégias que mantém vivo o entusiasmo e a cultura de padrões e processos dentro dos canais. Oferecemos, também, a gestão completa do treinamento do canal, incluindo uma convocação inteligente de treinar apenas quem precisa, no que precisa e onde precisa.
Desenvolvimento da Equipe de Vendas
Competências de Vendas
Através de módulos de treinamentos básicos e avançados, desenvolvemos competências necessárias à prática de vendas. Desenhamos, implementamos e gerenciamos “trilhas” ou grades completas de desenvolvimento para as equipes de Vendas.
Trabalhamos aspectos como Planejamento e Organização, Gestão de Relacionamento, Gestão da Carteira de Clientes, Técnicas de Negociação, Programação Neuroliguística aplicada a Vendas, Prospecção de Clientes, Técnicas de Fechamento, entre outros, capacitando a equipe de vendas para manter a liderança durante a negociação e obter recursos que possibilitem ampliar os resultados de vendas juntamente com a satisfação do cliente e a rentabilidade do distribuidor.
Lançamento de Produtos
Apoiamos nossos clientes no lançamento de produtos, tanto na definição da estratégia instrucional, como no desenvolvimento do conteúdo e capacitação da equipe comercial. E através do entendimento do mercado, perfil do cliente e conhecimento dos atributos do novo produto, a equipe é capacitada a identificar os benefícios para o cliente e a tratar as objeções que surgem no dia a dia, proporcionando uma venda de valor ao cliente.
Ao aportar uma visão crítica de mercado e negócios aos desafios e contexto de negócios em que o produto está sendo lançado, aliado a uma abordagem metodológica sólida de andragogia, nossos treinamentos tornam-se diferenciados por sua efetividade nos resultados alcançados e no feedback dos participantes.
WBT's - E-learning/Blended Learning
Além do treinamento presencial, oferecemos o ensino a distância (EAD).
Nesta área, possuímos a preocupação e visão estratégica de buscar construir uma estratégia de treinamento denominada Blended Learning onde conteúdos mais comportamentais ou altamente complexos, a interatividade pessoal com o facilitador ou entre os participantes é de fundamental importância aos objetivos instrucionais, são oferecidos de forma presencial e conteúdos de introdução, apoio, nivelamento ou reforço são realizados à distância, em uma sequência estrategicamente pensada.
Contamos com especialistas em design instrucional e em conteúdo das diversas áreas de nossa atuação. Para agregar qualidade e atratividade ao participante, contamos com a parceria de designers gráficos e programadores, possibilitando colocar em prática nossas soluções instrucionais criativas.
Gestão de RH para distribuidores
Adotamos a perspectiva de RH como importante atividade estratégica da empresa e nesse contexto trabalhamos: os papéis e responsabilidades na gestão de RH, importância das ferramentas nessa gestão; compreensão das principais áreas de RH, seus objetivos, atividades, resultados esperados e como otimizar sua gestão para garantia de alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Em vários setores, sabemos que há uma grande carência na qualidade de gestão dos recursos humanos dos canais de distribuição. Desenhar processos complexos não atendem a realidade da maioria dos distribuidores. Por outro lado, caso sejam muito simplistas, tornam-se ineficazes em seus objetivos. Nosso profundo conhecimento da realidade dos canais de vendas de vários setores nos trouxe a correta medida de como implementar processos de gestão de RH simples e eficazes.
Treinamentos de vendas e produtos
Desenvolvemos Treinamentos de Processo e Técnicas de Vendas adequados a realidade de cada setor em que atuamos e Treinamentos de Produtos utilizando comparativos com a concorrência, visando criar argumentos de vendas para a equipe comercial.
Orientados para uma venda de valor ao cliente, trabalhamos focados numa venda consultiva, em que as necessidades do cliente são identificadas e a ênfase é dada aos benefícios percebidos pelo cliente que cada atributo do produto tem, proporcionando uma experiência única para o cliente.
Através de situações relacionadas ao dia a dia, os vendedores são desafiados a criar argumentos de vendas, capacitando-os para o desempenho da função.
Atendimento ao Cliente
Desenvolvemos treinamentos orientados para a realidade de cada profissional de atendimento e seu setor de atuação, tendo como diretriz o impacto do atendimento para o negócio, aliado a importância de conscientizar o profissional de atendimento quanto à necessidade de seu constante aperfeiçoamento.
Visando estabelecer uma sintonia com o cliente e a garantia de total satisfação no atendimento, vivenciam atividades que possibilitem utilizar ao máximo os canais de comunicação, trocar boas práticas e estabelecer processos de recuperação de clientes.
Treinamentos comportamentais
Os treinamentos comportamentais são altamente dinâmicos e participativos. O Facilitador utilizando a Técnica da Facilitação considera a experiência dos participantes, estimula a participação e promove a autorreflexão.
As atividades possibilitam ao participante vivenciar situações relacionadas ao seu dia a dia, identificando a aplicação prática do conteúdo, consequentemente contribuindo para suas atividades profissionais. Entre os temas normalmente abordados ou solicitados pelos nossos clientes encontram-se o trabalho em equipe, feedback, priorizando e focando objetivos, liderança de equipes, facilitação de reuniões, equipes de alto desempenho, técnicas de solução de problemas, coaching, foco no cliente, entre muitos outros.
Treinamento Técnico
A tecnologia embarcada nos produtos atualmente vem crescendo de forma exponencial, exigindo uma enorme velocidade de atualização e capacitação dos profissionais para atuarem na prestação de serviços e manutenção destes produtos. Assim, uma correta estratégia de treinamento técnico é fator critico de sucesso para vários clientes em vários setores.
Nos nossos treinamentos técnicos, além dos conceitos e de uma formação básica, procuramos aprofundar o conhecimento de forma extremamente prática e vivencial, utilizando jogos e atividades que possibilitem maior vivência para garantia de absorção do conteúdo.
Desenvolvemos e aplicamos treinamentos de sistemas, motorização, mecânica, elétrica, suspensão, manutenção, uso de ferramental, segurança, entre outros.
Treinamento de Serviços
Os Treinamentos de Serviços envolvem processos de serviços, gestão da operação, sistemas e treinamentos técnicos. Promovemos a capacitação de toda a equipe envolvida no Pós-Vendas das concessionárias. Capacitamos desde os Gestores de Serviços e Peças, passando pelos os Consultores Técnicos, que são a linha de frente dos distribuidores, os produtivos da oficina nos treinamentos técnicos e o pessoal do Departamento de Peças envolvido no processo de serviços.
Desenhamos e aplicamos treinamentos em temas como: Recepção de Serviços, Agendamento, Gestão da Oficina, Produtividade e Qualidade em Serviços, Sincronização de Peças e Serviços, Marketing de Serviços, Garantia, Venda de Serviços, Marketing de Relacionamento, Gestão de Peças, entre outros.
Programas de Certificação profissional
Desenhamos e gerenciamos programas de certificação dos profissionais em todos os níveis (gestores, técnicos, vendedores), nas competências necessárias ao desempenho da sua função objetivando otimização do desempenho e melhor resultado para nossos clientes. A certificação profissional normalmente passa por etapas: É realizado um levantamento das competências de cada função, ocorre o processo de avaliação para identificação dos gaps, os profissionais participam da grade de treinamentos, são acompanhados e avaliados com base nos indicadores de performance para serem certificados.
Programas de certificação são muito usados e muito bem aceitos em vários clientes por serem altamente motivacionais para os profissionais. Alcançar uma certificação, não somente eleva a autoestima, como também aumenta a empregabilidade, a retenção dos profissionais e os resultados da empresa.
Política Comercial e Distribuição
Assegurar correta remuneração dos Canais, diminuindo conflitos e modelando comportamentos aderentes ao papel do Canal.
Desenvolvimento gerencial e de sucessores
Capacitamos gestores dos diversos segmentos dos canais em que atuamos, e sucessores nesse papel de líderes dentro da organização. Desenvolvemos módulos que proporcionem conhecimentos básicos de gestão para desempenho da sua função e módulos avançados, com ferramentas que possibilitem melhor gestão do negócio, melhoria dos processos e do desempenho operacional.
Os programas são desenhados de forma bem customizada e podem mesclar com estratégias de desenvolvimento, com trabalhos práticos apoiados por sessões de coaching e mentoring dos nossos profissionais.
Alguns aspectos trabalhados: Papel e Responsabilidades do Líder, Estilos de Liderança, Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance, Planejamento e Estabelecimento de Metas, Gerenciamento de Indicadores, Gerenciamento de Processos, Estratégia de Acesso ao Mercado, Plano Estratégico de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Pessoas e Gestão Financeira.
Desenho e implementação de padrões de vendas e atendimento
Uma de nossas especialidades é o desenho de processos comerciais e a definição de Padrões Operacionais e de Atendimento. Ajudamos nossos clientes a definirem processos simples mas robustos que assegurem a proposta de valor e sejam assertivos do ponto de vista comercial.
Buscamos excelência na definição de padrões que não deixem duvidas quanto ao que significam e como serão apurados. Muitas vezes a incorreta definição traz má interpretações e consequentes implementações errôneas, levando os Canais muitas vezes muito longe do que era esperado como resultado.
São décadas de experiência na definição de Padrões e Processos e de sua forma de implementá-los.
Terceirização de Academias
Muitos Clientes, reconhecendo que a Gestão de Academias não faz parte de seu escopo de negócios, terceirizam completamente, ou partes de suas Academias ou Universidades de Vendas para a Prime Action. Oferecemos um olhar de Consultoria. Uma perspectiva que vai muito além da mera gestão operacional de uma Universidade. Buscamos conteúdos, trilhas e soluções focados em gerar resultados concretos nos Canais.
Através de modelos de gestão e níveis de serviços claramente definidos, incorporamos anos de experiência de Desenvolvimento de Canais dentro dos conteúdos e processos de gestão a fim de gerar resultados concretos para nossos Clientes.
Nossa experiência mostra que os Clientes com Academias terceirizadas conosco não voltam mais atrás buscando internalizá-las e só evoluem ano após ano com ferramentas, conteúdos e processos cada vez mais efetivos.
Convenção de Vendas
Desenvolvemos e aplicamos conteúdos para convenções, utilizando ferramentas que possibilitem o processo coletivo de aprendizagem.
Destacamos:
Learning Map (Mapa de Aprendizagem) que é uma ferramenta de aprendizagem aplicada a situações em que é preciso criar significados para mobilizar para a ação. O Learning Map é a ferramenta ideal para conquistar o comprometimento das pessoas em torno de um grande processo de mudança ou um novo direcionamento estratégico da empresa.
Jogo da Expedição que é um jogo temático interativo cujo objetivo de cada equipe é concretizar as estratégias para obter o maior número de pontos possíveis. O Jogo da Expedição é o produto ideal para a empresa que precisa de uma ferramenta altamente motivacional e que permita trabalhar vários objetivos e temas comportamentais ao mesmo tempo.
Sustentação dos Programas de Melhoria
Muitos esforços de melhoria de processos e de implementação de novos processos e padrões de atendimento produzem bons resultados se bem desenhados e implementados. O maior desafio, porém inicia-se quando se termina o período de implementação. Sem uma cobrança sistemática, sem o apoio de profissionais capacitados o que se vê é uma deterioração paulatina das melhorias e resultados conquistados, até um ponto de se perder todo o investimento realizado. Muitos fatores contribuem para a perda de sustentação dos processos:
- Turn over dos Profissionais dos Distribuidores.
- Falta de Cultura e Foco da Gestão.
- Falta de Acompanhamento por profissionais especializados.
- Ilusão de delegar totalmente a sustentação à equipe de vendas (não possuem foco, incentivo, perfil e ferramentas adequadas)
- Alto custo logístico para se manter visitas de Coaching na Rede
Com o compromisso de gerar resultados sustentáveis aos Nossos Clientes, desenvolvemos metodologias, abordagens e ferramentas que permitem a melhor sustentação das ações e programas de melhoria:
- Coaching Online
- Gestão de KPI’s à Distância
- Visitas de Auditoria / Reorientação em casos específicos
- Monitoramento de Turn-over
- Ações de Sustentação (Eventos, Campanhas, Comunicação, Treinamentos)
Gerar profissionalismo e alto grau de desempenho nos Canais de Distribuição é um desafio permanente. A Prime Action através de dezenas de projetos em Canais bem-sucedidos em vários setores sabe perfeitamente como assegurar efetividade e resultados sustentáveis nos Canais de Distribuição.
