DESARROLLO DE CANALES

Entregamos servicios eficaces con alto valor agregado

DESARROLLO DE CANALES

Aquí, el enfoque está en aumentar la efectividad comercial de sus canales a través de acciones de capacitación y desarrollo para el liderazgo, la administración, los sucesores, el personal de ventas, el personal de servicio y el personal de campo que respalda los canales.

Nuestros diferenciales se explican en la metodología, el enfoque constructivista (andragogía) y la facilidad adoptada en nuestra capacitación, en la visión sistémica y especializada en el negocio del canal y en la orientación para la búsqueda de resultados concretos de nuestras acciones de desarrollo y la gestión del ROI de entrenamiento.

Además, a través de soluciones patentadas, realizamos coaching en línea, auditorías, recopilación y diseminación de mejores prácticas y otras estrategias que mantienen vivo el entusiasmo y la cultura de estándares y procesos dentro de los canales. También ofrecemos una gestión completa de la capacitación del canal, que incluye una llamada inteligente para capacitar a quién lo necesita, qué necesita y dónde lo necesita.

DESARROLLO DE EQUIPO DE VENTAS

Habilidades de ventas

A través de módulos de capacitación básica y avanzada, desarrollamos las habilidades necesarias para practicar las ventas. Diseñamos, implementamos y gestionamos «senderos» o completamos cuadrículas de desarrollo para los equipos de ventas.

Trabajamos con aspectos como Planificación y Organización, Gestión de relaciones, Gestión de cartera de clientes, Técnicas de negociación, Programación Neuroligística aplicada a las Ventas, Prospección de Clientes, Técnicas de Cierre, entre otros, lo que permite al equipo de ventas mantener el liderazgo durante la negociación y obtener recursos que permitan ampliar los resultados de ventas, junto con la satisfacción del cliente y la rentabilidad del distribuidor

Lanzamiento de producto

Apoyamos a nuestros clientes en el lanzamiento de productos, tanto en la definición de la estrategia de instrucción como en el desarrollo del contenido y la capacitación del equipo de ventas. A través de la comprensión del mercado, el perfil del cliente y el conocimiento de los atributos del nuevo producto, el equipo puede identificar los beneficios para el cliente y abordar las objeciones que surgen en el día a día, proporcionando una venta de valor al cliente.

Al proporcionar una visión comercial y de mercado crítica a los desafíos y el contexto empresarial en el que se está lanzando el producto, junto con un enfoque metodológico sólido para la andragogía, nuestra capacitación se diferencia por su efectividad en los resultados obtenidos y la retroalimentación de los participantes.

WBT's - E-learning/Blended Learning

 Además de la capacitación presencial, ofrecemos el aprendizaje a distancia (EAD).

En esta área, tenemos la preocupación y la visión estratégica de buscar construir una estrategia de capacitación llamada “Aprendizaje Combinado” donde el contenido más complejo o altamente complejo, la interactividad personal con el facilitador o entre los participantes es de importancia fundamental para los objetivos de instrucción, se ofrecen en persona y los contenidos de introducción, apoyo, nivelación o refuerzo se llevan a cabo a distancia, en una secuencia diseñada estratégicamente.

Contamos con especialistas en diseño instruccional y contenido en las diferentes áreas de nuestro trabajo. Para agregar calidad y atractivo al participante, contamos con la colaboración de diseñadores gráficos y programadores, lo que nos permite poner en práctica nuestras soluciones creativas de instrucción.

Gestión de RH para Distribuidores

Adoptamos la perspectiva de Recursos Humanos como una actividad estratégica importante de la empresa y en este contexto trabajamos: los roles y responsabilidades en la gestión de Recursos Humanos, la importancia de las herramientas en esta administración; comprensión de las principales áreas de recursos humanos, sus objetivos, actividades, resultados esperados y cómo optimizar su gestión para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

En varios sectores, sabemos que existe una gran falta de calidad en la gestión de los recursos humanos de los canales de distribución. El diseño de procesos complejos no satisface la realidad de la mayoría de los distribuidores. Por otro lado, si son demasiado simplistas, se vuelven ineficaces en sus objetivos. Nuestro profundo conocimiento de las realidades de los canales de venta de varias industrias nos ha proporcionado la medida correcta de cómo implementar procesos de gestión de recursos humanos simples y efectivos.

Ventas y Formación de Producto

Desarrollamos Capacitaciones de Procesos y Técnicas de Ventas apropiadas para la realidad de cada sector en el que operamos y Capacitación de Productos utilizando comparaciones con la competencia, con el objetivo de crear argumentos de ventas para el equipo de ventas.

Orientados a un valor de venta para el cliente, trabajamos enfocados en una venta de asesoría, donde se identifican las necesidades del cliente y se hace hincapié en los beneficios percibidos por el cliente que tiene cada atributo del producto, brindando una experiencia única para el cliente.
A través de las situaciones del día a día, los vendedores se enfrentan al desafío de crear argumentos de ventas, lo que les permite realizar su función.

Atención al cliente

Desarrollamos capacitación orientada a la realidad de cada profesional de servicio y su industria, teniendo como guía el impacto del servicio para el negocio, junto con la importancia de aumentar la conciencia del profesional de servicio con respecto a la necesidad de su mejora constante.

Con el objetivo de establecer una relación con el cliente y la garantía de satisfacción total en el servicio, experimentan actividades que permiten aprovechar al máximo los canales de comunicación, intercambiar buenas prácticas y establecer procesos de recuperación de clientes.

Entrenamiento del comportamiento

Los entrenamientos conductuales son altamente dinámicos y participativos.
El Facilitador que utiliza la Técnica de Facilitación considera la experiencia de los participantes, alienta la participación y promueve la auto-reflexión.

Las actividades permiten al participante experimentar situaciones relacionadas con su vida diaria, identificando la aplicación práctica del contenido y, en consecuencia, contribuyendo a sus actividades profesionales. Entre los temas normalmente abordados o solicitados por nuestros clientes se encuentran: el trabajo en equipo, la retroalimentación, la priorización y el enfoque en los objetivos, el liderazgo del equipo, la facilitación de reuniones, los equipos de alto rendimiento, las técnicas de resolución de problemas, la capacitación, la orientación al cliente, entre muchos otros.

Formación técnica

La tecnología incorporada en los productos en la actualidad ha estado creciendo de manera exponencial, exigiendo una enorme velocidad de actualización y cualificación de los profesionales para actuar en la prestación del servicio y el mantenimiento de estos productos. Por lo tanto, una estrategia de capacitación técnica correcta es un factor crítico de éxito para varios clientes en diversas industrias

En nuestra capacitación técnica, además de los conceptos y la capacitación básica, buscamos profundizar nuestros conocimientos de una manera extremadamente práctica y experiencial, utilizando juegos y actividades que permitan una mayor experiencia para garantizar la absorción de contenido. Desarrollamos y aplicamos capacitaciones de sistemas, motorización, mecánica, electricidad, suspensión, mantenimiento, uso de herramientas, seguridad, entre otros.

Capacitación en Servicios

La capacitación en servicio implica procesos de servicio, gestión de operaciones, sistemas y capacitación técnica. Promovemos la cualificación de todo el personal involucrado en la Postventa de los concesionarios. Capacitamos desde los Gerentes de Servicio y Partes, a través de los Consultores Técnicos, que son la primera línea de los distribuidores, los técnicos del taller en las capacitaciones técnicas y el personal del departamento de piezas involucrado en el proceso de servicio.

Diseñamos y aplicamos capacitación en temas tales como: recepción de servicios, programación de horarios, administración de talleres, productividad y calidad en los servicios, sincronización de partes y servicios, servicios de marketing, garantía, venta de servicios, marketing relacional, administración de partes, entre otros.

Programas de certificación profesional

Diseñamos y administramos programas de certificación para profesionales en todos los niveles (gerentes, técnicos, vendedores), en las habilidades necesarias para realizar su función, con el objetivo de optimizar el rendimiento y los mejores resultados para nuestros clientes. La certificación profesional generalmente pasa por etapas: se realiza una encuesta de las competencias de cada función, se realiza el proceso de evaluación para identificar las brechas, los profesionales participan en la red de capacitación, se monitorean y evalúan en función de los indicadores de rendimiento que deben certificarse.

Los programas de certificación son ampliamente utilizados y muy bien aceptados por muchos clientes por ser altamente motivadores para los profesionales. Lograr la certificación no solo aumenta la autoestima, sino que también aumenta la empleabilidad, la retención de profesionales y los resultados de la empresa.

Garantizarla correcta remuneración de los  Canales, disminuyendo conflictos y modelando comportamientos adherentes al papel del Canal.

GESTIÓN Y DESARROLLO SUCESOR

Formamos gerentes de los diversos segmentos de los canales en los que operamos y sucesores en este rol de líderes dentro de la organización. Desarrollamos módulos que proporcionan conocimientos básicos de gestión para realizar su función y módulos avanzados, con herramientas que permiten una mejor gestión empresarial, mejora de procesos y rendimiento operativo.

Los programas están diseñados de manera muy personalizada y se pueden combinar con estrategias de desarrollo, con trabajo práctico respaldado por sesiones de coaching y tutoría de nuestros profesionales. Algunos aspectos trabajados: Rol y responsabilidades de liderazgo, Estilos de liderazgo, Desarrollo de equipos de alto rendimiento, Establecimiento de objetivos y planificación, Gestión de indicadores, Gestión de procesos, Estrategia de acceso al mercado, Plan estratégico de ventas, Gestión de marketing, Gestión de personas y gestión financiera.

DISEÑO Y APLICACIÓN DE NORMAS DE VENTA Y SERVICIO

Una de nuestras especialidades es el diseño de procesos de negocios y la definición de estándares operativos y de servicio al cliente. Ayudamos a nuestros clientes a definir procesos simples pero sólidos que aseguren la propuesta de valor y sean asertivos desde el punto de vista empresarial.

Buscamos la excelencia en la definición de estándares que no dejen dudas sobre lo que significan y cómo serán evaluados. A menudo, la definición incorrecta trae malas interpretaciones y consecuentes implementaciones erróneas, lo que lleva a los canales demasiado lejos de lo que se esperaba como resultado.

Son décadas de experiencia en la definición de patrones y procesos y cómo se implementan.

OUTSOURCING DE ACADEMIAS

Muchos clientes, reconociendo que la Administración de la Academia no forma parte de su ámbito comercial, la subcontratan completamente, o partes de sus Academias o Universidades de ventas a Prime Action. Ofrecemos una mirada de Consultoría. Una perspectiva que va mucho más allá de la mera gestión operativa de una universidad. Buscamos contenido, pistas y soluciones enfocadas a generar resultados concretos en los canales. A través de modelos de gestión y niveles de servicio claramente definidos, incorporamos años de experiencia en Desarrollo de Canales en el contenido y los procesos de administración para generar resultados concretos para nuestros Clientes.

Nuestra experiencia demuestra que los Clientes con Academias Subcontratadas con nosotros no regresan para internalizarlas y solo evolucionan con herramientas, contenido y procesos cada vez más efectivos año tras año.

CONVENCION DE VENTAS

Desarrollamos y aplicamos contenido para convenciones, utilizando herramientas que permiten el proceso de aprendizaje colectivo.
Destacamos:

Learning Map (Mapa de Aprendizaje), que es una herramienta de aprendizaje que se aplica a situaciones en las que es necesario crear significados para movilizarse para la acción. Learning Map es la herramienta ideal para lograr el compromiso de las personas en torno a un gran proceso de cambio o una nueva dirección estratégica de la empresa.

Expedition Game es un juego temático interactivo cuyo objetivo de cada equipo es realizar estrategias para obtener tantos puntos como sea posible. El juego de expedición es el producto ideal para la compañía que necesita una herramienta altamente motivadora que le permite trabajar en varios objetivos y temas de comportamiento al mismo tiempo.

Sustentação dos Programas de Melhoria

Muitos esforços de melhoria de processos e de implementação de novos processos e padrões de atendimento produzem bons resultados se bem desenhados e implementados. O maior desafio, porém inicia-se quando se termina o período de implementação. Sem uma cobrança sistemática, sem o apoio de profissionais capacitados o que se vê é uma deterioração paulatina das melhorias e resultados conquistados, até um ponto de se perder todo o investimento realizado. Muitos fatores contribuem para a perda de sustentação dos processos:

  • Turn over dos Profissionais dos Distribuidores.
  • Falta de Cultura e Foco da Gestão.
  • Falta de Acompanhamento por profissionais especializados.
  • Ilusão de delegar totalmente a sustentação a equipe de vendas (não possuem foco, incentivo, perfil e ferramentas adequadas)
  • Alto custo logístico para se manter visitas de Coaching na Rede

Com o compromisso de gerar resultados sustentáveis aos Nossos Clientes, desenvolvemos metodologias, abordagens e ferramentas que permitem a melhor sustentação das ações e programas de melhoria:

  • Coaching Online
  • Gestão de KPI’s a Distância
  • Visitas de Auditoria / Reorientação em casos específicos
  • Monitoramento de Turn-over
  • Ações de Sustentação (Eventos, Campanhas, Comunicação, Treinamentos)

Gerar profissionalismo e alto grau de desempenho nos Canais de Distribuição é um desafio permanente. A Prime Action através de dezenas de projetos em Canais bem-sucedidos em vários setores sabe perfeitamente como assegurar efetividade e resultados sustentáveis nos Canais de Distribuição.