Fecha: Periodista: Fuente: La importancia de proteger la reputación online Dicho lo anterior, el director de Servicios Jurídicos de ClarkeModet resaltó la obligación de proteger la reputación online, pues tiene un impacto directo en las ventas y ganancias de las empresas. Al respecto, destacó el papel de construir y trabajar en la confianza de los consumidores, pues …

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Brand Protection. Las marcas como activo estratégico y su protección online

Fecha: 29-07-2020
Periodista: REUTERS
Fuente: MERCA 2.0

La importancia de proteger la reputación online

Dicho lo anterior, el director de Servicios Jurídicos de ClarkeModet resaltó la obligación de proteger la reputación online, pues tiene un impacto directo en las ventas y ganancias de las empresas.

Al respecto, destacó el papel de construir y trabajar en la confianza de los consumidores, pues actualmente el 93 por ciento de ellos se basan en reseñas; de hecho, el 40 por ciento señala que una mala opinión impacta en su decisión de compra pero, del lado opuesto, acotó que el 63 por ciento de los compradores estaría dispuesto a pagar más si tienen una buena experiencia de compra.

Aunado a lo anterior, el especialista apuntó que otro factor relevante para trabajar en la reputación online es el reconocimiento y la competitividad; “dicen que no hay mejor marketing que una buena reputación”, apuntó.

De tal forma, expuso que las empresas deben desarrollar técnicas para utilizar a su favor las alternativas digitales de opinión como las reviews, likes, shares, y comentarios, pues hoy en día, los propios consumidores se encargan de recomendar a las marcas a partir de estas variables, lo que contribuye a construir la reputación de las mismas.

Sumado a ello, José Miguel Mena dijo que un punto que no pueden perder de vista las empresas es la lealtad de los consumidores, pues ellos ya no sólo basan sus decisiones a partir de los precios y calidad de un producto o servicio, sino que ahora además necesitan vivir una buena experiencia de compra y construir un vínculo con las empresas.

En ese sentido, subrayó que cuando se genera una verdadera lealtad con el consumidor, un verdadero vínculo, muy difícilmente el consumidor traicionará a la marca, por el contrario, se convierte en su primer advocate y embajador.

Con base en este contexto, el experto expuso algunos puntos que se deben considerar para que las empresas protejan su propiedad intelectual y reputación digital:

Marco jurídico de la propiedad intelectual: que en el ámbito local está regulada por la Ley de Propiedad Intelectual y la Ley Federal de Derechos de Autor, así como por sus respectivos Reglamentos; en tanto, en el ámbito internacional lo está por la OMPI (de la cual México forma parte de 23 tratados), la OMC (por el Acuerdo de Derechos de Propiedad Intelectual) y el T-MEC (por los capítulos 19 y 20 relacionados con el Comercio Digital y los Derechos de Propiedad Intelectual).

La importancia de los Programas de Brand Protection

Es precisamente por todo lo anterior que el experto enfatiza en la importancia de que las empresas inviertan en Programas de Brand Protection, los cuales están definido por el conjunto de técnicas, herramientas tecnológicas, analíticas y recursos legales, que pueden integrarse en una estrategia para evitar el uso no autorizado de las marcas y con ello disminuir el riesgo de pérdidas económicas y un impacto negativo en la reputación corporativa.

Cuando se implementa un programa de este tipo, se sugiere hacerlo de manera integral y coordinada involucrando a toda las áreas pertinentes para establecer un espectro acción con el mayor alcance posible.

En ese sentido y considerando el entorno digital, el director de Servicios Jurídicos de ClarkeModet señaló que al implementar un programa de estas características, las empresas deben monitorear, detectar y eliminar el uso indebido de las maracas en este tipo de escenarios.

Además de que se debe realizar un análisis, identificación y recuperación de dominios, así como realizar una vigilancia de propiedad intelectual.

Al respecto, detalló que una estrategia de implementación sólida de protección debe considerar:

·       El registro de marcas e inscripciones en aduanas

·       La cooperación con autoridades

·       Capacitación a personal de la empresa y distribuidores

·       Auditoría, identificación y protección de nombres de dominio

·       Herramientas tecnológicas

·       Aliados estratégicos

Sobre ClarkeModet

Es un grupo de propiedad industrial e intelectual con presencia global y oficinas en diez países de habla hispana y portuguesa.

De ClarkeModet se destaca que entre sus clientes se encuentran 4 de las 10 principales entidades en el mundo que más patentes presentan; en México son dos de cada diez; y que gestionan 1 de cada 20 marcas de origen interandina con un 97 por ciento de aprobación.

Su expertise está respaldado con más de 140 años de actividad inniterrumpida, por metodologías propias y soluciones innovadoras, ejecutadas por un grupo de más de 600 profesionales altamente cualificados y especializados. En el país tienen más de 50 años de trayectoria.

ClarkeModet cuenta con 10 compañías propias en Iberoamérica, y 25 oficinas que le permite tener presencia global.

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