Las empresas tecnológicas buscan que la inteligencia artificial sea cada...
Lea MasPresencia omnicanal y un reality show, las curiosas estrategias de Walmart para 2020
Hace algunos meses, Walmart decidió transformarse siguiendo las tendencias globales de un consumidor empoderado y más informado, y de la viralización de la información a través de dispositivos móviles.
En este proceso de transformación, la compañía colocó al cliente en el centro del negocio, así que su estrategia de marketing se enfoca en estar más cerca de los clientes y en desarrollar nuevas propuestas de valor con base en este acercamiento. «Y para ello nos apoyamos en la data. Toda nuestra estrategia gira alrededor de la data, de estar cerca de los clientes y de las nuevas tecnologías», explica Liliana Íñigo, vicepresidenta de Marketing de Walmart de México y Centroamérica.
«El cliente es lo más importante. Hoy tenemos una amplia gama de clientes; ya no solo es el ama de casa, pues las familias están cambiando. Y nos estamos enfocando en entenderlos mejor para ofrecerles propuestas más personalizadas».
En la búsqueda de esta personalización, la base de la comunicación con los clientes es la multipantalla. Walmart está presente en todas las pantallas a las que el consumidor tiene acceso: smartphones (app y plataformas digitales), televisión, cine, espectaculares e incluso en la radio.
«Todos los canales son importantes porque cada uno tiene un rol diferente. Algunos están más enfocados a crear tráfico inmediato, otros a generar más posicionamiento de marca y otros a atraer a los clientes jóvenes con innovación». Ejemplo de esta innovación es el primer reality show en Facebook y YouTube: Cocina con tu morralla. Las familias participantes tienen que cocinar en vivo con ingredientes que hayan comprado en Bodega Aurrera con su morralla. Antes, la campaña Morralla solo tenía presencia en televisión; luego se llevó a las plataformas sociales y ahora está el reality show.
Para la directiva, la estrategia digital es muy importante en dos sentidos. Por un lado, para mantener una comunicación constante y personalizada con los clientes a través de las plataformas digitales y aplicaciones. Por otro lado, para crecer las ventas en e-commerce. Sin embargo, Walmart le sigue apostando a las ventas omnicanal.
«Estamos enfocados en venderle a nuestros clientes de la manera en que ellos quieran acercarse con nosotros y en entregarles la mercancía como ellos quieran: en las tiendas, en su casa o a través del servicio Pickup». La cadena tiene 166 centros de Pickup en México.
En las tiendas, la estrategia se enfoca en ofrecer experiencias porque, contrario a lo que ocurre en Estados Unidos, donde los retailers están cerrando establecimientos, a los mexicanos les gusta ir al supermercado. Por todas las tiendas del grupo en el país pasan más de cinco millones de personas a diario. «Los mexicanos siguen buscando la parte experiencial de ir a la tienda. Por eso, los eventos y el entretenimiento dentro de los establecimientos cada día cobran más relevancia para nosotros», finaliza la ejecutiva.
notIcias serviCIOS
Aumentan en México los ataques con drones equipados con explosivos
Desde 2020, la Sedena ha registrado 605 ataques con drones...
Lea MasLa IA ahora podrá usarse como herramienta para tratar quemaduras a distancia; te contamos cómo
Las principales causas de quemaduras son el fuego directo, la...
Lea MasApple actualiza software para resolver el sobrecalentamiento del iPhone 15
Apple presentó una actualización de software para solucionar un problema...
Lea MasNearshoring potenciará segunda región de datos de Oracle en México: Maribel Dos Santos
La relocalización de empresas, principalmente desde Asia hacia México, potenciará...
Lea MasNoticias del Mercado
El Nissan Sentra 2024 ya tiene precio en México: se sacude los años y mejora seguridad
El Nissan Sentra 2024 es el compacto más vendido de...
Lea MasEconomía mexicana crecería 5% en primer semestre de 2024 por remesas y gasto público, estima Scotiabank
Eduardo Suárez Mogollón, director corporativo de Estudios Económicos Latam Scotiabank,...
Lea MasMéxico requiere más especialistas en la nube; lanzan programa de capacitaciones gratis
La Secretaría de Economía y Amazon Web Services anunciaron una...
Lea MasJohn Deere y DeLaval se unen para formar una asociación estratégica para la producción sostenible de leche
John Deere y DeLaval unen sus esfuerzos para crear el...
Lea Mas