A divisão de peças e acessórios Mopar, pertencente ao Grupo FCA, já desenvolve uma loja oficial no Mercado Livre. Ela funciona como um programa-piloto com cinco concessionárias, segundo o diretor de pós-venda Luis Santamaria. Até fevereiro de 2020 todas as concessionárias estarão integradas.

O canal de vendas é parte do trabalho que a Mopar desenvolve no relacionamento on-line com o cliente em call centers e agora até no atendimento ao vivo. A Mopar vem expandindo sua atuação dentro da FCA. Além das peças de reposição e acessórios, responde por toda a operação de pós-venda do grupo. Sua área digital já compreende o agendamento de serviços rápidos, extensão da garantia de fábrica e até oficina móvel. “O objetivo é simplificar a vida do consumidor”, diz Santamaria.

BASE DE FORNECEDORES CRESCERÁ EM CURTO PRAZO

Segundo o diretor de pós-venda, a Mopar tem atualmente 550 fornecedores. “Este é um número dinâmico e esperamos um crescimento de 5% a 6% nos próximos dois anos. Desenvolver um novo fornecedor leva de 12 a 18 meses. A demora se justifica porque se trata de peças genuínas”, recorda o executivo. A marca tem 300 mil itens diferentes em estoque.