A orientação para que as pessoas permaneçam em casa por causa da pandemia de Covid-19, doença causada pelo coronavírus, fez com que vários fabricantes flexibilizassem os prazos de manutenção e garantia de seus veículos. Parte deles já havia anunciado novas regras. Nesta semana, outras montadoras adotaram prazos mais elásticos para o consumidor.

Para a Caoa Chery, os veículos cujo prazo de manutenção esteja vencendo poderão ter sua revisão feita até o dia 30 de abril. A empresa ressalta que esse prazo-limite pode ser ampliado se a quarentena for estendida. A fabricante adverte que caso seja necessária a utilização do veículo além de 2 mil quilômetros do plano de manutenção definido no manual do proprietário, o cliente deverá entrar em contato com os canais de atendimento, como o 0800 772-4379, para consultar sobre como proceder. A empresa recorda que suas oficinas permanecem abertas, uma vez que o serviço de manutenção também é considerado atividade essencial.

A Ford tranquiliza os clientes ao informar que todos os veículos que estejam no período de revisão terão a contagem do tempo retomada somente depois que a situação for normaliza.

A empresa recorda que seu serviço Ford Assistance 24 horas continua em operação. Em caso de solicitação de guincho, o veículo será levado para a concessionária mais próxima ou para a residência do cliente, a seu critério. Para o pedido de veículo-reserva foram adotadas novas regras, com prioridade ao atendimento dos profissionais das áreas médica e de segurança pública. E o cliente poderá devolver o carro em outra cidade sem a cobrança de taxa de retorno.

A General Motors também estendeu temporariamente os prazos de garantia, assim como a tolerância de quilometragem para realização das revisões recomendas segundo no manual de cada modelo.

Assim, os veículos Chevrolet que estejam com suas garantias de fábrica com vencimento entre 1° de março e 30 de junho deste ano terão suas garantias estendidas por três meses. Além disso, a tolerância para execução das revisões a cada 10 mil km passou de mil para 3 mil km. A data-limite para realização das revisões será estabelecida apenas quando a situação se normalizar. A GM recorda que o serviço de telemática On-Star continua dando suporte aos clientes.

A Mercedes-Benz também ampliou a tolerância para os carros e a linha comercial. Nos automóveis, o prazo normal, que era de 30 dias ou mil km, passou para 90 dias ou 3 mil km. Essa medida é válida para veículos com o prazo final de garantia ou da revisão expirando entre 1º de março de 2020 e o fim da quarentena.

A empresa informa que designou uma equipe de apoio emergencial à rede, que trabalha de maneira remota. Além disso, diversos concessionários estão oferecendo serviço de retirada e entrega dos veículos. No caso de solicitações de reparo ou demais necessidades, o consumidor deve entrar em contato pelo 0800 970 9090.

Dentro da linha de veículos comerciais (caminhões, ônibus e Sprinter), a Mercedes-Benz ampliou por 60 dias o período de cobertura da garantia, bem como o programa Service 24h. Sendo assim, veículos com 12 meses de cobertura passam a ter 14 meses.

Aqueles com 12 meses de cobertura e 24 meses para o trem de força passam a 14 e 26 meses, respectivamente.
“Com a garantia estendida, as empresas e os autônomos ganham fôlego, segurança e tranquilidade para se dedicar ao transporte, tão essencial nesse momento”, afirma o vice-presidente de vendas e marketing para caminhões e ônibus, Roberto Leoncini.