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Quarta-feira, 16 de Maio de 2018 | Revista Época Negócios
54% dos usuários de bancos tradicionais abririam contas digitais, mostra pesquisa
Daniela Frabasile

Com o surgimento e expansão das fintechs, uma dúvida do mercado é sobre o potencial número de usuários. Será que apenas os millennials estão dispostos a abrir contas digitais. Para responder a essa questão, a consultoria Cantarino Brasileiro, especializada em marketing e relacionamento para o setor financeiro, fez uma pesquisa com 1.004 brasileiros. Metade dos entrevistados usavam exclusivamente bancos tradicionais e metade usavam também bancos digitais.

Foto: Pesquisa mostrou que clientes tradicionais ainda sentem falta do "contato pessoal". (Shutterstock)

João Pedro Brasileiro, diretor de inovação da consultoria, apresentou a pesquisa durante o Fintech View, que acontece nesta terça-feira (15/05) em São Paulo. Segundo ele, a pesquisa confirmou que a maioria das pessoas que utilizam bancos digitais hoje são jovens com menos de 29 anos (59%). Apenas 7% dos usuários de bancos digitais têm mais de 50 anos.

No entanto, a pesquisa mostrou também que há um grande número de usuários de bancos tradicionais que se interessariam em abrir uma conta digital (54%). Outros 23% dos usuários de bancos tradicionais são indiferentes aos bancos digitais, e 23% dizem que não utilizariam contas digitais de forma alguma.

Ao serem questionados sobre os pontos negativos de um banco digital, 38% dos usuários de bancos tradicionais citam a dificuldade de acesso, 37% falam em falta de segurança, 27% sentem falta do contato presencial, 21% gostariam de ter uma agência física e 20% não veem problema algum nos bancos digitais. Entre os usuários de contas digitais, 21% citam como problema a dificuldade de acesso, 12% falam na falta de segurança, 15% gostariam de mais contato presencial, 20% sentem falta de agências físicas, e 45% dos usuários não veem problemas.

Entre as características fundamentais para bancos digitais, a prioridade é a segurança, tanto para usuários digitais (63%) como para os de bancos tradicionais (67%). Em seguida, aparecem o fato de o banco digital precisar estar sempre disponível, ser rápido e transparente. João Pedro Brasileiro frisou que os usuários tanto de bancos tradicionais quanto dos bancos digitais ainda sentem falta de encontrar os mesmos produtos oferecidos pelos bancos tradicionais nas fintechs digitais.

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